Auszug aus der Dissertation von Sarah Ulrike Kappel, Hamburg 2013
Negative Bewertungen, Kritik oder Schuldzuweisungen sollten vermieden werden, stattdessen Unterstützung und verständnisvolle Beratung bei den Veränderungsbemühungen genutzt werden.
Des Weiteren ist dem Patienten mit Respekt entgegen zu kommen